Questions Fréquentes

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Nous expédions les colis dans un délai de 1 jour ouvrable et ils sont livrés un délai de 3 jours ouvrables. Lorsque nous expédions votre colis, un courriel est envoyé automatiquement à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande. Dans ce courriel, vous trouverez votre numéro de suivi et un lien vers un site de suivi des colis.

Nous expédions uniquement en Luxembourg, nous n'expédions pas à l'international. Si vous souhaitez passer une commande dans un autre pays, veuillez consulter la boutique en ligne de votre pays.

Les délais d’expédition des commandes étant très courts, il peut être difficile de les modifier après les avoir passées. C'est pourquoi nous vous recommandons de contacter notre service clientèle dès que vous vous rendez compte que quelque chose ne va pas dans votre commande. Nous ferons toujours de notre mieux pour nous assurer que vous recevez ce dont vous avez besoin.

Pour exercer le droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision d'annuler votre contrat par une déclaration claire exposant votre décision par courriel. Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande après la première livraison et vous ne pouvez renvoyer le produit et obtenir un remboursement que si le produit est dans son état d'origine.

Si vous souhaitez retourner votre commande dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge. Il faut compter jusqu'à 14 jours ouvrables pour que votre commande parvienne à l'entrepôt et soit traitée. Si votre sac est dans son état d'origine, nous vous rembourserons votre commande dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les frais de retour.                                                                                                                                                   

Notre adresse de retour est la suivante : eWarehousing, Nijverheidsweg 27, 3274 KJ Heinenoord,NL

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et Bancontact. Vous pouvez payer le montant total par carte à la caisse ou payer en 5 versements hebdomadaires à l’aide de Stripe.

Si vous choisissez de payer en 5 versements hebdomadaires : le coût du sac sera divisé en 5 versements égaux et la carte bancaire que vous avez fournie sera automatiquement débitée d'un versement pour 5 semaines. Le premier versement sera débité au moment de la commande.

Veuillez noter qu'en choisissant notre plan de paiement en 5 versements, vous acceptez l'obligation de payer ces 5 versements dans un délai de 5 semaines. Si l'un de vos paiements échoue et que nous ne sommes pas en mesure d'encaisser le montant dû dans les 9 jours suivants, des frais de retard supplémentaires de 10 % seront appliqués sur la valeur totale des produits achetés.

Si l'un de vos versements échoue, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien de paiement qui vous permettra de mettre à jour les données de votre carte et de payer le versement dû.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Votre commande peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour atteindre l'entrepôt et être traitée. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Nos produits bénéficient d'une garantie de 6 mois, ce qui signifie que nous pouvons échanger votre produit défectueux s'il présente un quelconque défaut de fabrication dans les 6 mois. Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle.

Si nous ne pouvons pas identifier votre colis en raison d'une étiquette de retour ou d'informations manquantes, nous ne pouvons pas garantir le remboursement de votre commande.

Si vous décidez de retourner le produit dans les 14 jours, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour. Si la raison du remboursement est un défaut de fabrication dans les 6 mois, les frais de renvoi du sac sont à votre charge et nous ne pouvons pas rembourser le prix de la livraison de retour.

Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en fournissant les informations suivantes : le numéro de commande, une description du défaut, des photos montrant le défaut.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, veuillez d'abord contacter notre service clientèle. Renvoyez-le nous et nous vous rembourserons dès qu'il sera de retour à notre entrepôt. Demandez une preuve d'envoi, car nous pourrions en avoir besoin ultérieurement. Si vous souhaitez toujours l'article et qu'il est encore en stock, commandez-le sur notre site comme d'habitude.

Nous sommes désolés qu'il manque un article dans votre commande. Avant de contacter notre équipe du service clientèle, nous vous recommandons de vérifier les points suivants : 
Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés. Consultez vos courriels et notre site pour savoir si certains de vos articles arriveront séparément. 
Le ou les articles que vous avez commandés peuvent être en rupture de stock. Nous vous conseillons de vérifier sur notre site et dans vos courriels (y compris dans vos courriels indésirables) si nous vous avons envoyé un courriel à ce sujet.

Si vous avez passé votre commande mais que vous ne l'avez pas encore reçue, refusez de la prendre auprès du coursier. De cette façon, le colis nous reviendra et nous pourrons vous rembourser votre commande après qu'elle ait été scannée à notre entrepôt. Si vous avez reçu votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour la retourner et obtenir un remboursement si elle est dans son état d'origine. Dans ce cas, vous devez d'abord contacter notre service clientèle.

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